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          股份名稱:中礦華沃 股份代碼:430116
          當前位置:技術服務 > 技術支持
          • Email:hgpeng888@163.com
          • 傳真:010 - 51734782 - 810
          • 美國聯絡處:402-884-4768
          • 加拿大聯絡處: 519-747-1498
          • 澳大利亞聯絡處: 613-9522-5333
          北京中礦華沃科技股份有限公司

          北京中礦華沃科技股份有限公司售后服務承諾

             向客戶提供故障申報的7X24小時熱線電話。根據用戶反饋的故障信息,通過遠程電話支持方式、遠程登錄方式對故障進行分析和定位。

            1、產品免費維修(有效期內),并提供相應技術指導;一旦出現故障,及時溝通后可實現設備快速更換;如產品使用超過一年,更換時只收取相應成本費。

            2、產品接到報修后,1個工作日提供遠程技術支持,2個工作日內幫助解決設備或軟件故障(與不可抗力因素除外,另行協商)。

            3、故障響應

          故障級別 定義 故障響應和故障上報時間
          一級故障 一般問題 1小時內響應,8小時內給出解決方案。24小時內抵達現場解決。
          二級故障 較大問題 2小時內響應。如需現場解決,24小時內給出解決方案。24小時內抵達現場解決。
          三級故障 較重問題 2小時內響應。如需現場解決,24小時內給出解決方案,48小時內抵達現場解決。
          四級故障 重大問題 2小時內響應。如需現場解決,24小時內給出解決方案,48小時內抵達現場解決。
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